Le principe
Le contenu d’une Box est une surprise : il ne peut pas être échangé pour une simple question de goût. En revanche, un produit endommagé, manquant ou une erreur de commande sont pris en charge.
Signaler un problème
Déposez une demande via le service après-vente dès la réception, avec votre référence de commande, une description et des photos du produit et de l’emballage. Chaque demande est examinée par notre équipe, qui vous répond avec une solution : remplacement, geste commercial ou retour, selon le cas.
Retour d’un produit
Si un retour est nécessaire, notre équipe vous indique la marche à suivre. Le produit doit être renvoyé dans son état de réception, avec son emballage.
Refus à la livraison
Vous pouvez refuser le colis au moment de la remise par le transporteur ; la commande est alors retournée et aucun paiement n’est dû.
Contact
Pour toute question, la page Contact reste à votre disposition.