Encore une question ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Puis-je choisir un produit précis ?
Vous choisissez l’univers et la formule, mais pas chaque article. Si vous cherchez un produit précis ou une compatibilité particulière, contactez-nous avant d’acheter.
Que contient un Soundok ?
Chaque Soundok contient une sélection de produits dans l’univers annoncé. La fiche décrit les familles d’articles possibles ; la liste exacte se découvre à l’ouverture.
Les objets des photos sont-ils inclus ?
Les photos montrent l’univers et l’emballage. Les objets du décor ne constituent pas une liste d’articles inclus.
Quelle différence entre Standard et VIP ?
Le VIP contient des produits d’une gamme supérieure à ceux du Standard, dans le même univers. Le contenu reste une surprise. Seul Soundok Al Ajib propose des formats de 3, 5 ou 7 produits.
Puis-je commander sans compte ?
Oui. Vos coordonnées de livraison suffisent. Conservez la référence pour consulter le suivi.
Comment suivre ma commande ?
Avec votre référence et le téléphone de la commande, sur la page Suivre ma commande. Un compte n’est pas nécessaire.
Quels sont les frais et délais ?
La livraison coûte 20 DH par commande partout au Maroc. Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent de la destination et du traitement de la commande.
Comment se passe le paiement ?
Vous réglez au transporteur le total confirmé, à la livraison. Le Soundok est ouvert après le paiement.
Comment participer à Surprise Rewards ?
Après la livraison, ouvrez la page du programme ou scannez la carte de votre box. Saisissez la référence exacte de votre commande et le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat. Aucun code SMS ou WhatsApp n’est nécessaire. Suivez ensuite les étapes proposées. Une participation par commande livrée et éligible, selon la campagne active.
Comment utiliser ma récompense ?
Depuis la page de votre récompense ou Mes récompenses, cliquez sur Commander maintenant : l’avantage est reconnu au moment de la commande, jusqu’à sa date d’expiration. Un produit offert est ajouté à la prochaine commande, pas expédié séparément.
Que faire si un produit arrive abîmé ?
Déposez une demande SAV avec votre référence et des photos. Notre équipe l’examine et vous recontacte.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider.